Aviso legal y condiciones B2B

1. Operador y contacto

Operador comercial: Neptox SL, España. Correo: [email protected]. Teléfono España: +34 644 280 437. Los datos fiscales, registrales y de facturación aplicables figuran en la oferta, confirmación de pedido y factura.

Antes de activar una caja online deberán publicarse también el NIF, domicilio social y datos registrales completos. Hasta entonces, la web funciona como catálogo y canal de solicitud B2B.

2. Pedidos y precios

• Los precios son profesionales y no incluyen IVA salvo indicación expresa.
• El envío del formulario, cesta o WhatsApp es una solicitud, no una aceptación automática.
• El contrato nace cuando Neptox confirma por escrito productos, cantidades, impuestos, transporte, plazo y forma de pago.
• La disponibilidad y los precios pueden corregirse antes de esa aceptación en caso de error material, cambio de proveedor o falta de stock.
• El cliente garantiza que compra en el ejercicio de una actividad profesional y facilita datos fiscales y de entrega correctos.

3. Pago, entrega y riesgo

Salvo crédito comercial aprobado por escrito, el pago debe estar recibido antes de la expedición. Las fechas y frecuencias de ruta son estimaciones y se confirman por pedido. Festivos, volumen, mercancía regulada, incidencias del transportista o fuerza mayor pueden modificar el plazo.

El cliente debe comprobar bultos, cantidad y daños visibles en la entrega, anotarlos en el albarán y comunicar faltas o defectos de mercancía embalada dentro de los cuatro días siguientes. Los defectos internos deben comunicarse tan pronto como se detecten y, en todo caso, dentro del plazo mercantil aplicable. Estas reglas no limitan derechos que no puedan excluirse legalmente.

4. Devoluciones y crédito

No existe una devolución comercial voluntaria automática. Una devolución requiere autorización escrita previa y número de referencia. No se aceptan productos abiertos, usados, deteriorados por almacenamiento incorrecto, personalizados, caducados por rotación del cliente o cuya devolución esté restringida por higiene, seguridad o regulación.

Cuando Neptox apruebe una devolución comercial, la solución ordinaria será reposición, sustitución o nota de crédito para futuras compras. Se realizará reembolso monetario cuando lo exija la ley o se acuerde expresamente por escrito. Los productos defectuosos o enviados por error se tramitan separadamente y no quedan excluidos por esta política.

5. Productos regulados

El cliente es responsable de sus licencias, edad de sus compradores, almacenamiento, publicidad y reventa conforme a la normativa del destino. Neptox puede rechazar o cancelar artículos cuando su venta, transporte o importación no sea legal o verificable. Los productos con nicotina, tabaco, vapeo o alcohol son exclusivamente para adultos y profesionales autorizados.

6. Privacidad

Tratamos nombre, empresa, email, teléfono, país, interés y mensaje para responder, preparar una oferta y gestionar la relación comercial. La base es la solicitud precontractual y el interés legítimo en atender contactos profesionales. Los formularios se procesan mediante Cloudflare y se envían a la cuenta comercial de Neptox. No vendemos datos ni los utilizamos para marketing sin una base válida.

Las consultas sin relación posterior se conservan solo durante el tiempo razonablemente necesario; los documentos de pedidos y facturación se conservan durante los plazos legales. Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad escribiendo a [email protected]. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

7. Cookies y tecnología

La web utiliza almacenamiento local necesario para recordar el mercado, la cesta y preferencias técnicas. Actualmente no instala cookies publicitarias ni de seguimiento. Si se añade analítica o publicidad que requiera consentimiento, se mostrará un mecanismo de elección antes de activarla.

8. Responsabilidad y ley aplicable

Neptox responde conforme a la ley por fraude, dolo, negligencia grave y obligaciones que no puedan limitarse. En los demás casos B2B, la responsabilidad directa se limita razonablemente al importe del pedido afectado, sin incluir pérdidas indirectas o lucro cesante cuando la ley permita esa limitación. Se aplica el derecho español. Las partes intentarán resolver primero cualquier disputa por escrito; para clientes profesionales serán competentes los tribunales correspondientes al domicilio de Neptox, salvo norma imperativa distinta.